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Preguntas frecuentes

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¿Crear una cuenta tiene costo?
No. Crear tu cuenta es gratis y no hay membresía para alumnas: solo pagas los cursos, talleres o productos que tú elijas.
Con la misma cuenta puedes aprender con cualquier mentora.
Olvidé mi contraseña, ¿cómo entro?
En la página para entrar toca «¿Olvidaste tu contraseña?» y escribe tu correo. Te llega un enlace para crear una nueva; vence en una hora.
Si no lo ves, revisa tu carpeta de spam o promociones.
¿Cómo me comunico con el equipo de Uplift?
Si tu duda es general, publícala en la comunidad de Ayuda y te respondemos ahí: así también ayuda a otras.
Si tiene que ver con un pago, tu cuenta o tus datos personales, abre un ticket privado: solo lo vemos tú y el equipo, y te avisamos cuando respondamos.

¿Cómo pago y qué medios aceptan?
Los pagos se procesan con Mercado Pago: puedes pagar con tarjeta de crédito o débito y con los demás medios que Mercado Pago te muestre al pagar.
Cuando se aprueba el pago te llega un correo con tu folio y el acceso queda en tu cuenta.
Pagué, pero no veo mi compra
Algunos pagos tardan unos minutos en confirmarse. En cuanto Mercado Pago lo aprueba, tu compra aparece en Mis cursos y talleres (o en Mis compras, si es un producto digital) y te llega un correo.
Si ya pasaron más de 24 horas, abre un ticket con tu folio o el comprobante de Mercado Pago y lo revisamos.

¿Dónde encuentro mis cursos y hasta cuándo tengo acceso?
Entra a Mis cursos y talleres. Avanzas a tu ritmo, desde cualquier dispositivo.
El acceso a lo que compraste se conserva aunque la mentora cambie o pause su plan.
¿Cómo obtengo mi certificado?
Al completar todas las lecciones de un curso se genera tu certificado automáticamente. Lo encuentras en Mis cursos y talleres.
Cada certificado tiene un enlace público para que cualquiera pueda verificarlo.

¿Cómo entro a un taller en línea?
El día del taller entra a Mis cursos y talleres y abre la sala desde ahí unos minutos antes; no necesitas instalar nada.
Los horarios están en hora del centro de México y te mandamos un recordatorio por correo antes de empezar.
¿Los talleres quedan grabados?
Depende de cada mentora. Revisa la descripción del taller: si no dice que habrá grabación, considera que es solo en vivo.

¿Dónde descargo un producto digital?
En Mis compras. Puedes descargarlo las veces que lo necesites.

¿Puedo pedir un reembolso?
Cursos: tienes 7 días naturales de garantía desde tu pago para pedir el reembolso total.
Talleres en vivo: hasta antes de que empiecen. Si la mentora cancela el taller, se te devuelve el total.
Productos digitales: no tienen devolución por ser de entrega inmediata, salvo que el archivo esté dañado o no corresponda a la descripción.
Para pedirlo, abre un ticket con el folio de tu compra (viene en tu correo de confirmación).
¿Cuánto tarda en reflejarse un reembolso?
Se devuelve al mismo medio de pago y, según tu banco, puede tardar algunos días hábiles en reflejarse.
Al reembolsarse una compra, el acceso a ese contenido se retira de tu cuenta.

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